Política de devoluciones y reembolsos

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección botegamazarol@gmail.com. 
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección botegamazarol@gmail.com.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección botegamazarol@gmail.com.

En Botega Mazarol, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y  un excelente servicio al cliente. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte.

Si decides devolver un artículo debido a un cambio de opinión, entonces dependerá de ti cubrir el coste de devolución por todas la causas no imputable a Botega Mazarol. – Si un artículo es defectuoso, no llega como se describe, o es el artículo incorrecto, entonces será el vendedor el que pague el coste de devolución.

Importante: en los casos de rotura durante el transporte es imprescindible que nos lo comunique a botegamazarol@gmail.com a la mayor brevedad posible para nosotros poder tramitar dicha incidencia y proceder al reenvío del producto

1. Devoluciones

1.1. Plazo de Devolución: Puedes devolver un producto dentro de los 14 días posteriores a la fecha de compra.

1.2. Condiciones para la Devolución: Para ser elegible para una devolución, el artículo debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Debe estar en su estado original, sin usar y sin daños.
• Debe estar en su embalaje original, con todas las etiquetas y accesorios incluidos.
• Debes presentar el recibo o comprobante de compra.

1.3. Artículos No Retornables: Ciertos productos no pueden ser devueltos, tales como:

• Productos personalizados o hechos a medida.
• Artículos perecederos (alimentos, flores, etc.).
• Artículos de higiene personal y salud (ropa interior, cosméticos abiertos, etc.).

1.4. Proceso de Devolución: Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:

1. Contacta con nuestro equipo de atención al cliente en botegamazarol@gmail.com para recibir instrucciones.
2. Empaca el producto de manera segura en su embalaje original.
3. Envíalo a la dirección proporcionada por nuestro equipo.

1.5. Costos de Envío:

• Los costos de envío para devolver un producto corren a cargo del cliente, salvo en casos de productos defectuosos o incorrectos.
• Si se acepta la devolución, los costos originales de envío no son reembolsables.

2. Reembolsos

2.1. Proceso de Reembolso: Una vez que recibamos tu devolución y la inspeccionemos, te notificaremos el estado de tu reembolso. Si se aprueba, se procesará el reembolso a través de tu método de pago original dentro de 7 días hábiles.

2.2. Reembolsos Tardíos o Faltantes: Si no has recibido un reembolso después del tiempo estipulado:

1. Verifica nuevamente tu cuenta bancaria.
2. Contacta a tu entidad financiera, ya que puede tomar tiempo antes de que el reembolso se refleje oficialmente.
3. Si sigues teniendo problemas, contáctanos en botegamazarol@gmail.com.

3. Cambios

3.1. Artículos Dañados o Incorrectos: Si recibiste un producto dañado o incorrecto, contáctanos de inmediato para organizar un reemplazo o reembolso.

3.2. Falta de producto: Los cambios están sujetos a disponibilidad. Los gastos de envío para cambios corren por cuenta del cliente.

4. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, no dudes en contactarnos a través de botegamazarol@gmail.com.